Política de reembolso

Na ZAYRA, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação das nossas clientes. Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais
  • Estar na embalagem original

Condições para Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso
  • Odor, manchas ou danos
  • Alterações feitas pela cliente
  • Ausência de etiquetas originais

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.

Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, a ZAYRA se responsabiliza pelos custos de envio.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto. Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Considerações Finais

A ZAYRA se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar de acordo com todos os termos aqui apresentados.

Contato

Atendimento ao Cliente (SAC)
E-mail: sac.zayrawear@gmail.com
WhatsApp: +55 21 98761-2559